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Envío gratuito en Moda y Hogar (Península)
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Envío gratuito en Moda y Hogar (Península)
En esta sección hemos reunido las respuestas a las dudas más habituales relacionadas con el proceso de compra, los envíos, las anulaciones, los cambios y devoluciones, el cuidado de los tejidos, los cursos y los telares.
Si no encuentras aquí la información que buscas, puedes ponerte en contacto con nosotros con total confianza. Te atenderemos de forma personalizada antes, durante y después de tu pedido, con el compromiso real de resolver las dudas que tengas. Contacto
En algunos apartados encontrarás enlaces directos para ampliar información específica. Para conocer con mayor detalle quiénes somos, nuestra forma de trabajar o los distintos servicios y proyectos que desarrollamos, puedes consultar los contenidos disponibles en el menú Nosotros. Si se trata de proyectos profesionales, puedes consultar la sección de Profesionales.
En cualquier caso, estaremos encantados de atenderte directamente por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o mediante cita previa en el taller.
Horario de atención:
De lunes a sábado, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido a través de la tienda online, por teléfono, por WhatsApp o en el propio taller.
Si lo haces a través de la web, esperamos que te resulte sencillo y cómodo. Cuando hayas elegido tus piezas o artículos, debes añadirlos al carrito y seguir los pasos que te irán guiando. Después, rellena el formulario con tus datos, elige la forma de pago y, si has seleccionado tarjeta o PayPal, accederás a la pasarela correspondiente para completarlo.
¿Recibiré confirmación de mi pedido una vez realizada la compra?
Sí. Una vez completado el pedido recibirás un correo electrónico con el resumen de la compra y los datos correspondientes. Si no lo recibes, por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos.
¿Puedo modificar un pedido una vez confirmado?
Sí, es posible si el pedido aún no ha sido enviado. Por favor, contacta con nosotros lo antes posible.
¿Es seguro comprar a través de la web?
Sí. Nuestra tienda online utiliza sistemas de pago seguros que garantizan la protección de tus datos en todo momento. No almacenamos información bancaria en nuestros servidores.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes realizar el pago a través de varias opciones:
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Puedes pagar a plazos a través de PayPal o consultarnos directamente para que valoremos una opción adaptada a tu caso.
¿Cuáles son los importes y tiempos de entrega de los envíos?
Los gastos de envío y tiempo de entrega varían en función del tipo de piezas y del destino. El pedido es entregado con la empresa de mensajería DHL. Para envíos a las islas Canarias o internacionales puedes elegir entre la empresa DHL o Servicio Postal. A continuación, lo puedes ver desglosado por tipos de piezas y puedes consultarnos directamente aquí contacto.
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos tanto dentro de España como a otros países. Puedes consultar los destinos disponibles durante el proceso de compra o contactarnos si tienes dudas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirás el número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte DHL. En caso de envío postal, te lo remitiremos al correo electrónico indicado.
¿Qué ocurre si necesito recibir el pedido en una fecha concreta?
Si necesitas recibir el pedido en una fecha concreta, contacta con nosotros antes de realizar la compra para que podamos confirmar las posibilidades de entrega.
¿Qué ocurre si mi pedido llega con una incidencia?
Si al recibir tu pedido detectas cualquier incidencia, como daños en el embalaje, en la pieza o cualquier otro problema, te pedimos que contactes con nosotros lo antes posible, indicando tus datos y adjuntando imágenes. Estudiaremos el caso con atención y te ofreceremos la solución más adecuada, según el tipo de pedido: piezas, telares o tejidos personalizados.
¿Puedo anular un pedido una vez realizado?
En el caso de nuestras piezas la anulación es posible siempre que el pedido no haya sido enviado.
En el caso de pedidos personalizados, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas en el presupuesto aceptado. La cantidad abonada en concepto de anticipo podrá no ser reembolsable cuando así se haya indicado expresamente.
En el caso de los telares, el pedido podrá cancelarse siempre que todavía no haya sido tramitado al proveedor. Cuando sea necesario, podremos acreditar la fecha de tramitación del pedido.
Si deseas anular un pedido, te recomendamos que contactes con nosotros lo antes posible por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, indicando tus datos. Valoraremos cada solicitud de forma individual y te confirmaremos si la anulación puede realizarse.
En el caso de pedidos en los que la anulación no sea posible se aplicarán las condiciones de cambios o devoluciones.
¿Se admiten cambios o devoluciones?
Sí. Se admiten cambios y devoluciones de piezas y telares dentro del plazo legal de 14 días, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, no haya sido utilizado y conserve su embalaje original.
En el caso de los telares, no deben haber sido montados ni utilizados, y todos sus componentes deben conservar el embalaje original. Por favor si tienes dudas acerca de qué telar elegir, consulta esta sección contacta con nosotros directamente, te ayudaré a elegirlo desde mi experiencia como Maestra Artesana.
Los pedidos personalizados de piezas o tejidos creados expresamente bajo presupuesto aceptado, con selección específica de fibras, colores, medidas o diseño, no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación.
Por el momento, los gastos derivados de los cambios, devoluciones y reenvíos corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto. En todos los casos, nuestro compromiso es atenderte con cercanía, claridad y respeto, estudiando cada situación con atención y de manera personalizada.
Incidencias en la entrega
Si tu consulta está relacionada con un problema en la entrega, como daños en el paquete o una incidencia al recibir el pedido, consulta el apartado Envío e incidencias o contacta con nosotros para que podamos resolverlo contigo lo antes posible.
Nuestro compromiso es resolver cualquier incidencia de forma clara, ágil y personalizada, para que sientas confianza plena durante todo el proceso. Juntos valoraremos la situación y elegiremos la solución más adecuada en cada caso.
¿Puedo enviar un pedido directamente como regalo?
Sí. Puedes indicar una dirección de envío distinta y solicitar que el pedido se prepare como regalo.
¿Puedo pedir que sea envuelto en papel de regalo?
Sí. Puedes hacerlo al tramitar tu pedido, sin coste añadido. El papel de envolver es kraft de color marrón.
¿Se incluye el precio en los pedidos enviados como regalo?
No. Los pedidos enviados como regalo no incluyen información sobre el precio.
¿Puedo añadir una tarjeta o dedicatoria personalizada?
Sí. Ofrecemos la posibilidad de incluir una tarjeta con un texto personalizado o el nombre de la persona que recibe el regalo. Esta personalización se refiere únicamente a la presentación, no a la pieza.
¿Dónde indico el texto de la tarjeta?
Puedes indicarlo durante el proceso de compra o comunicárnoslo posteriormente por correo electrónico o WhatsApp, indicando tus datos.
¿Este servicio tiene un coste adicional?
No. La personalización en la presentación forma parte de nuestro servicio de atención cuidada y personalizada.
¿Cómo es el tacto de los tejidos de vuestras piezas?
El tacto varía según el tipo de fibra y la estructura del tejido. Al tratarse de fibras naturales y tejidos hechos a mano, cada pieza tiene su propio carácter. En fibras de pelo, como la lana, la alpaca, la cachemira o el mohair, la percepción del tacto puede ser muy subjetiva. Por favor si tienes dudas sobre la posibilidad de que una fibra pueda resultarte molesta o producirte sensación de picor, consúltanos antes de elegirla. Si eres sensible a ese tipo de tacto te pasará siempre y nosotros podemos aconsejarte otra fibra más adecuada para ti o que no elijas esa pieza en concreto. Contacta con nosotros para poder aconsejarte desde nuestro conocimiento y experiencia.
¿El tacto cambia con el uso?
La suavidad y caída de nuestras piezas con los cuidados adecuados se mantienen en el tiempo. En piezas que llevan lino, el tacto se vuelve más suave y flexible con los lavados y el uso.
¿Vuestras piezas y tejidos son adecuados para pieles sensibles?
Si tienes la piel sensible o algún tipo de alergia cutánea, el algodón orgánico certificado suele ser una de las opciones más adecuadas. Por favor, consúltanos antes de confirmar el pedido para que podamos ayudarte de forma personalizada.
¿Cómo debo cuidar y mantener vuestras piezas?
El mantenimiento es sencillo y puedes realizarlo en casa, salvo en el caso de las alfombras grandes, para las que puede ser necesario recurrir a una tintorería especializada. En general, te aconsejamos lavar a mano con detergente neutro, sin retorcer y secar a la sombra, colocando la pieza sobre una toalla previamente enrollada en la cuerda del tendedero. Una vez completamente seca, guárdala en su caja o bolsa de algodón, para tenerla siempre impecable y lista para usar.
¿Dónde puedo consultar la guía completa de cuidados?
Puedes encontrar toda la información detallada en nuestra página de Mantenimiento de piezas y consultarnos directamente.
¿Dónde puedo consultar la información sobre vuestros cursos?
Puedes encontrar toda la información en nuestra página Cursos de telares y en las páginas de cada uno de ellos.
¿Es necesario tener experiencia previa?
No. Siempre empezamos desde el nivel cero. Nuestros cursos están pensados tanto para personas sin experiencia previa como para quienes quieran perfeccionar sus conocimientos y conocer nuestra metodología de trabajo.
¿Cómo puedo inscribirme?
Puedes realizar la inscripción a través de la web o contactando directamente con nosotros.
¿Qué ocurre si no puedo asistir una vez inscrito/a?
Por favor, en ese caso contacta directamente con nosotros para que podamos buscar la solución más adecuada.
¿Qué tipo de telares puedo comprar a través de vosotros?
A través de nosotros puedes comprar diferentes tipos de telares de peine, de palancas y de pedales, así como sus accesorios.
¿Me ayudáis a elegir el telar más adecuado?
Sí. Te asesoramos de forma personalizada según tu nivel, tus objetivos y el uso previsto, desde la experiencia y el conocimiento profesional de una Maestra Artesana.
¿Qué tipo de ruecas puedo comprar a través de vosotros?
A través de nosotros puedes comprar diferentes tipos de ruecas de distintas marcas y sus accesorios.
¿Me ayudáis a elegir la rueca adecuada?
Sí. Te asesoramos de forma personalizada, teniendo en cuenta el uso previsto y las recomendaciones técnicas de cada marca.
¿Dónde puedo encontrar información detallada sobre los telares, ruecas y accesorios?
Puedes encontrar toda la información disponible en nuestra sección de Telares, ruecas y accesorios de la tienda y también puedes consultarnos directamente para recibir asesoramiento personalizado.
