630 93 32 51
Envío gratuito en Moda y Hogar (Península)
[wpml_language_selector_widget]
630 93 32 51
Envío gratuito en Moda y Hogar (Península)
En esta sección hemos reunido las respuestas a las dudas más habituales relacionadas con el proceso de compra, los envíos, las anulaciones, los cambios y devoluciones, el cuidado de los tejidos, los cursos y los telares.
Si no encuentras aquí la información que buscas, puedes ponerte en contacto con nosotros con total confianza. Te atenderemos de forma personalizada antes, durante y después de tu pedido, con el compromiso real de resolver las dudas que tengas. Contacto
En algunos apartados encontrarás enlaces directos para ampliar información específica. Para conocer con mayor detalle quiénes somos, nuestra forma de trabajar o los distintos servicios y proyectos que desarrollamos, puedes consultar los contenidos disponibles en el menú Nosotros. Si se trata de proyectos profesionales, puedes consultar la sección de Profesionales.
En cualquier caso, estaremos encantados de atenderte directamente por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o mediante cita previa en el taller.
Horario de atención:
De lunes a sábado, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido a través de la tienda online, por teléfono, por WhatsApp o en el propio taller.
Sí lo haces a través de la web, esperamos que te resulte sencillo y cómodo. Cuando hayas elegido tus piezas o artículos, debes añadirlos al carrito y seguir los pasos, que te van guiando, rellenas el formulario con tus datos , eliges la forma de pago y si ha sido por tarjeta o PayPal te dirigirá a la pasarela de pago para que lo realices.
¿Recibiré confirmación de mi pedido una vez realizada la compra?
Sí. Una vez completado el pedido recibirás un correo electrónico con el resumen de la compra y los datos correspondientes. Si no lo recibes, por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos.
¿Puedo modificar un pedido una vez confirmado?
Sí se puede si el pedido aún no ha sido enviado. Por favor contactarnos lo antes posible.
¿Es seguro comprar a través de la web?
Sí. Nuestra tienda online utiliza sistemas de pagos seguros que garantizan la protección de tus datos en todo momento. No almacenamos información bancaria en nuestros servidores.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes realizar el pago a través de varias opciones:
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, puedes pagar a plazos, bien a través de PayPal o consulta con nosotros directamente y buscamos una opción adaptada para ti.
¿Cuáles son los importes y tiempos de entrega de los envíos?
Los gastos de envío y tiempo de entrega varían en función de tipo de piezas y destinos. El pedido es entregado con la empresa de mensajería DHL. Para envíos a las islas Canarias o internacionales puedes elegir entre la empresa DHL o Servicio Postal. A continuación, lo puedes ver desglosado por tipos de piezas y puedes consultarnos directamente aquí contacto.
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos tanto dentro de España como a otros países. Puedes consultar los destinos disponibles durante el proceso de compra o contactarnos si tienes dudas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el pedido recibirás el número de seguimiento a través de la empresa de transporte DHL. En caso de envío postal, te lo remitimos al correo electronico facilitado.
¿Qué ocurre si necesito recibir el pedido en una fecha concreta?
Si tienes una necesidad específica de fecha, por favor contacta con nosotros antes de realizar tu pedido para confirmar las posibilidades.
¿Qué ocurre si mi pedido llega con una incidencia?
Si al recibir tu pedido detectas cualquier incidencia, como daños en el embalaje, en la pieza o cualquier otro problema, por favor te pedimos que nos contactes a la mayor brevedad posible, indicando tus datos y adjuntando imágenes. Estudiaremos el caso con atención y te ofreceremos la solución más adecuada, según tipo de pedido: piezas, telares o tejidos personalizados.
¿Puedo anular un pedido una vez realizado?
En el caso de nuestras piezas la anulación es posible siempre que el pedido no haya sido enviado.
En el caso de pedidos personalizados y según el presupuesto presentado, el pedido podrá ser cancelado, pero la cantidad abonada en concepto de anticipo no será devuelta.
En el caso de los telares, el pedido podrá ser cancelado siempre y cuando no haya sido tramitado por nuestra parte al proveedor, pudiendo enviar copia del mismo.
Si deseas anular un pedido, te recomendamos contactarnos lo antes posible por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, indicando tus datos. Valoraremos cada solicitud de forma individual y te confirmaremos si la anulación puede realizarse.
En el caso de pedidos en los que la anulación no sea posible se aplicarán las condiciones de cambios o devoluciones.
¿Se admiten cambios o devoluciones?
Sí, para piezas y telares, dentro del plazo legal establecido de 14 días, ya sea online, teléfono o en el taller y siempre que la pieza se encuentre en perfecto estado y no haya sido usada. Las piezas deben venir en su caja original y sin usar.
En el caso de los telares, no deben estar montados, ni usados, y todas las piezas deben de venir con su embalaje original. Por favor si tienes dudas acerca de qué telar elegir, consulta esta secciónTelar de palancas de 16 lizos de Ashford 60cm o contacta con nosotros directamente, te ayudaré a elegirlo desde mi experiencia como Maestra Artesana.
Los pedidos personalizados de piezas o tejidos creados expresamente bajo presupuesto aceptado, con selección específica de fibras, colores, medidas o diseño, no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación.
El coste de los cambios y reenvíos, no podemos asumirlos por ahora, corren de tu cuenta. En todos los casos, nuestro compromiso es atenderte con cercanía, claridad y respeto, estudiando cada situación con atención y de manera personalizada.
Incidencias en la entrega.
Si tu consulta está relacionada con un problema en la entrega (daños en el paquete, incidencia al recibir el pedido), consulta el apartado Envío/Incidencias, o por favor contáctanos para resolverlo contigo lo antes posible.
Nuestro compromiso es resolver cualquier incidencia de forma clara, ágil y personalizada, para que sientas confianza plena durante todo el proceso. Juntos valoraremos la situación y elegiremos la solución más adecuada en cada caso.
¿Puedo enviar un pedido directamente como regalo?
Sí. Puedes indicar una dirección de envío distinta y solicitar que el pedido se prepare como regalo.
¿Puedo pedir que sea envuelto en papel de regalo?
Sí. Puedes hacerlo al tramitar tu pedido, sin coste añadido. El papel de envolver es papel Kraft marrón.
¿Se incluye el precio en los pedidos enviados como regalo?
No. Los pedidos enviados como regalo no incluyen información sobre el precio.
¿Puedo añadir una tarjeta o dedicatoria personalizada?
Sí. Ofrecemos la posibilidad de incluir una tarjeta con un texto personalizado o el nombre de la persona que recibe el regalo. Esta personalización se refiere únicamente a la presentación, no a la pieza.
¿Dónde indico el texto de la tarjeta?
Puedes indicarlo durante el proceso de compra o comunicárnoslo posteriormente por correo electrónico o WhatsApp, indicando tus datos.
¿Este servicio tiene un coste adicional?
No. La personalización en la presentación forma parte de nuestro servicio de atención cuidada y personalizada.
¿Cómo es el tacto de los tejidos de vuestras piezas?
El tacto varía según el tipo fibra y la estructura del tejido. Al tratarse de fibras naturales y tejidos hechos a mano, cada pieza tiene su propio carácter. Fibras como la lana, la alpaca, el cachemira, o mohair al ser de pelo, la sensación puede ser muy subjetiva. Por favor si tienes dudas sobre que pueda «picar», cambia de tipo de fibra. Si lo hace esta sensación la tendrás siempre y nosotros siempre te aconsejaremos que no la elijas. Contacta con nosotros para poder aconsejarte desde nuestro conocimiento y experiencia.
¿El tacto cambia con el uso?
La suavidad y caída de nuestras piezas con los cuidados adecuados se mantienen en el tiempo. En piezas que llevan lino, el tacto se vuelve más suave y flexible con los lavados y el uso.
¿Vuestras piezas y tejidos son adecuados para pieles sensibles?
Si tienes piel sensible o algún tipo de alergia en la piel, normalmente la fibra recomendada es el algodón orgánico certificado. Por favor consúltanos antes de confirmar el pedido para poder ayudarte de forma personalizada.
¿Cómo debo cuidar y mantener vuestras piezas?
El mantenimiento es sencillo, y lo puedes hacer en casa, salvo las alfombras grandes para las que puedes necesitar el servicio de una tintorería especializada. En general te aconsejamos lavar a mano, con detergente neutro, sin retorcer y secar a la sombra, colocando la pieza sobre una toalla enrollada en la cuerda. Y guardarla completamente seca se su caja o bolsa de algodón, para tenerla siempre impecable y lista para usar.
¿Dónde puedo consultar la guía completa de cuidados?
Puedes encontrar toda la información detallada en nuestra página de Mantenimiento de piezas y consultarnos directamente.
¿Dónde puedo consultar la información sobre vuestros cursos?
Toda la información la puedes encontrar en nuestra página Cursos de telares y en las páginas de cada uno de ellos. .
¿Es necesario tener experiencia previa?
No. Siempre empezamos desde el nivel cero, nuestro cursos están pensados tanto para personas sin experiencia previa como para quienes quieran perfeccionar y conocer nuestra propia metodología de trabajo.
¿Cómo puedo inscribirme?
La inscripción la puedes realizar a través de la web o contactando directamente con nosotros.
¿Qué ocurre si no puedo asistir una vez inscrito/a?
Por favor en este caso contacta directamente con nosotros y buscamos la solución más adecuada.
¿Qué tipo de telares puedo comprar a través de vosotros?
A través de nosotros puedes comprar diferentes tipos de telares, de peine, de palancas y de pedales de marcar, así como sus accesorios.
¿Me ayudáis a elegir el telar más adecuado?
Sí. Te asesoramos de forma personalizada según tu nivel, objetivos y uso previsto desde el conocimiento de una Maestra Artesana.
¿Qué tipo de ruecas puedo comprar a través de vosotros?
A través de nosotros puedes comprar diferentes tipos de ruecas de distintas marcas y sus accesorios.
¿Me ayudáis a elegir la rueca adecuada?
Sí. Te asesoramos de forma personalizada según tus necesidades contando con las recomendaciones de las marcas en base a tus necesidades.
¿Dónde puedo encontrar información detallada sobre los telares, ruecas y accesorios?
Toda la información está disponible en nuestra página sobre Cursos telar de pedales y puedes consultarnos directamente para asesorarte personalmente.
